Tham khảo

Những điều bạn cần biết về quy định tại the1

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ tại the1, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuThanh toán nội địaQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
the1 Những điều bạn cần biết về quy định tại the1
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Có câu hỏi về điều khoản pháp lý, quyền tài khoản hoặc chính sách xử lý dữ liệu? Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua ba kênh bên dưới. Với các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy chuẩn bị mã giao dịch để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh danh tính hoặc tranh chấp giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email pháp lý Dành cho yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tổng hợp câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng, quyền rút tiền và quy trình xác minh tài khoản — truy cập trực tiếp trên điện thoại.
BẢO MẬT & MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký, và mọi kết nối đều được mã hóa theo chuẩn SSL. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ an toàn và bạn có thể yêu cầu truy cập hoặc xóa bất kỳ lúc nào.

Mã hóa SSL Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch không bị lộ ra ngoài.
Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều cần mã OTP gửi về điện thoại. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email và nhận phản hồi trong 2 ngày làm việc.
Lưu trữ có thời hạn Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau thời hạn đó, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chính sách nội bộ.

Thắc mắc về quy định và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về điều khoản pháp lý, quyền dữ liệu và quy trình tài khoản tại the1. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật địa phương cho phép và bạn đáp ứng đủ điều kiện theo quy định đó.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ pháp lý với thông tin tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xử lý trong 2 ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi đăng phiên bản mới tại trang này và gửi thông báo đến email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn trước khi có hiệu lực.

Liên hệ Live Chat ngay với mã tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét lý do và hướng dẫn bước xác minh cần thiết để khôi phục quyền truy cập.

Gửi khiếu nại qua email hoặc Live Chat trong 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Chuẩn bị mã giao dịch từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội hỗ trợ tra soát chính xác.

Lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể yêu cầu bản sao bất kỳ lúc nào.