Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ the1

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, trừ khi ngữ cảnh đòi hỏi cách hiểu khác, các thuật ngữ sau đây có nghĩa như được định nghĩa tại đây:

• "the1" hoặc "Nền tảng": Chỉ trang web the1.best và toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm và nội dung được cung cấp thông qua nền tảng này.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ the1.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các hoạt động cá cược trực tuyến được cung cấp bởi the1, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và slot game.
• "Số dư tài khoản": Số tiền thực (tiền mặt) và tiền thưởng hiện có trong tài khoản the1 của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "VNĐ": Đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng, được sử dụng trong tất cả giao dịch tại the1.

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của the1, không phân biệt thiết bị truy cập (máy tính, điện thoại di động) hay địa điểm địa lý trong phạm vi phục vụ. Các điều khoản này tạo thành hợp đồng ràng buộc pháp lý giữa người dùng và the1.

2 Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ the1, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không đang bị cấm tham gia các hoạt động cá cược, đánh bạc theo bất kỳ quy định pháp lý nào áp dụng đối với cá nhân đó.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) đã đăng ký với the1 hoặc bất kỳ chương trình loại trừ cờ bạc nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

3 Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản the1 duy nhất. Việc sở hữu nhiều hơn một tài khoản, dù dưới bất kỳ hình thức nào, đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của tài khoản the1. the1 khuyến nghị người dùng:

• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số).
• Đăng xuất hoàn toàn khi sử dụng thiết bị dùng chung hoặc không quen thuộc.
• Thông báo ngay cho the1 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản.

the1 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng tự nguyện hoặc vô ý tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm về tất cả hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

the1 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất cứ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: yêu cầu rút tiền lần đầu, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc thay đổi thông tin tài khoản. Tài liệu xác minh có thể bao gồm chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu và bằng chứng địa chỉ cư trú.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại the1 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Mức nạp tiền tối thiểu và tối đa, cũng như giới hạn rút tiền, được cập nhật và niêm yết trong phần Thanh toán của tài khoản người dùng.

Các phương thức thanh toán được chấp nhận tại the1 bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank và các ngân hàng liên kết), thẻ cào điện thoại và USDT TRC20. the1 có quyền bổ sung hoặc ngừng hỗ trợ bất kỳ phương thức thanh toán nào mà không cần thông báo trước.

• Toàn bộ giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua tài khoản thanh toán đứng tên chính chủ — tức là đứng tên cùng người đăng ký tài khoản the1.
• the1 không chấp nhận bất kỳ giao dịch nào từ bên thứ ba, dù có sự đồng ý của người dùng.
• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản sau khi xác nhận thanh toán thành công — thông thường trong vòng 1–5 phút với ví điện tử và 15–30 phút với chuyển khoản ngân hàng.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–60 phút tùy phương thức. the1 có quyền trì hoãn xử lý rút tiền lên đến 48 giờ để thực hiện kiểm tra bảo mật và tuân thủ.

5 Quy Định Cá Cược

Tất cả cược đặt tại the1 được coi là cuối cùng sau khi người dùng xác nhận. Người dùng không được hủy hay sửa đổi cược đã đặt, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định riêng trong từng sản phẩm cụ thể.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sự kiện, trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt cược. Các mức này có thể thay đổi tùy theo loại sự kiện, thị trường cược hoặc mức độ rủi ro được đánh giá bởi the1.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc thông tin hiển thị không chính xác (ví dụ: tỷ lệ cược bị lỗi nghiêm trọng so với thị trường), the1 có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc về tài khoản người dùng.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao được công nhận. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của the1 là cuối cùng.
• Đối với trò chơi casino live dealer, kết quả của mỗi ván bài được xác định ngay tại thời điểm dealer thực hiện các thao tác trực tiếp trên camera. Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 24 giờ sau khi ván bài kết thúc.

the1 có quyền hạn chế, điều chỉnh hoặc từ chối cược từ bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong các trường hợp phát hiện dấu hiệu khai thác lợi thế bất hợp lý (arbitrage betting, match fixing, hay các chiến lược cược có tính khai thác hệ thống).

6 Chính Sách Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

the1 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm ra mắt. Các quy định chung về khuyến mãi tại the1 bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được vòng cược đúng số lần quy định trước khi có thể rút thành tiền mặt. Số lần vòng cược và các trò chơi đủ điều kiện sẽ được ghi rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực nhất định. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không được bồi hoàn.
• Giới hạn một khuyến mãi mỗi người: Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, một địa chỉ IP, một thiết bị và một tài khoản thanh toán.
• Hạn mức cược khi dùng tiền thưởng: Trong khi sử dụng tiền thưởng, có thể áp dụng giới hạn mức cược tối đa mỗi ván/sự kiện. Vi phạm giới hạn này có thể dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ the1:

• Đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ the1 khi chưa đủ 18 tuổi hoặc giúp người dưới 18 tuổi truy cập nền tảng.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản the1 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), thuật toán hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cá cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng the1 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Thực hiện các kỹ thuật cá cược chênh lệch (arbitrage) hay khai thác lỗi hệ thống để thu lợi bất hợp pháp.
• Đe dọa, lăng mạ hay quấy rối nhân viên hỗ trợ the1 hoặc các thành viên khác.
• Chia sẻ hoặc công bố thông tin nội bộ của the1 cho bên thứ ba trái phép.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến các hình thức xử lý bao gồm: cảnh cáo, tạm khóa tài khoản, chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và tiền thắng, và báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

the1 cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi có trách nhiệm và nhận thức rõ tác hại tiềm tàng của hành vi cờ bạc quá mức đối với cá nhân và gia đình. Người dùng có quyền sử dụng các công cụ tự bảo vệ sau đây, được cung cấp miễn phí tại trang Chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cược: Đặt ngưỡng thua cược tối đa để hệ thống tự động ngừng cho phép đặt cược khi đạt ngưỡng.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi trong mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này không thể đảo ngược trong ít nhất 5 năm.

9 Bảo Mật & Dữ Liệu Cá Nhân

the1 thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Chính sách bảo mật, được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Tóm tắt các nguyên tắc chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập với mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ the1, xác minh danh tính và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
• the1 không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Toàn bộ dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền và lưu trữ.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, tùy thuộc vào các nghĩa vụ lưu trữ pháp lý của the1.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, the1 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ the1, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của the1.
• Thua lỗ cá cược do quyết định đặt cược của người dùng.
• Thiệt hại phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Chậm trễ giao dịch do sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

Trách nhiệm tổng thể của the1 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản the1 trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh yêu cầu bồi thường.

11 Giải Quyết Tranh Chấp

the1 cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp của người dùng một cách công bằng, kịp thời và minh bạch. Quy trình xử lý khiếu nại tiêu chuẩn của the1:

• Bước 1 – Gửi khiếu nại: Người dùng liên hệ đội hỗ trợ the1 qua live chat 24/7 hoặc email hỗ trợ, mô tả chi tiết sự việc, kèm bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch, thời gian xảy ra).
• Bước 2 – Xem xét ban đầu: Đội hỗ trợ the1 xác nhận nhận khiếu nại và cung cấp số tham chiếu trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3 – Điều tra: Bộ phận kỹ thuật và kiểm soát rủi ro của the1 tiến hành điều tra. Thời gian điều tra thông thường là 3–7 ngày làm việc, tùy độ phức tạp của vụ việc.
• Bước 4 – Thông báo kết quả: the1 thông báo kết quả điều tra và phương án giải quyết bằng văn bản cho người dùng.

Nếu người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết của the1, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

12 Sửa Đổi & Chấm Dứt Điều Khoản

the1 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất cứ lúc nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của người dùng, the1 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua một hoặc nhiều kênh: thông báo trên nền tảng, email đến địa chỉ đăng ký, hoặc thông báo qua SMS.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ the1 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc và đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người dùng có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền mặt trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

the1 có quyền chấm dứt hoặc tạm dừng tài khoản của bất kỳ người dùng nào khi phát hiện vi phạm các Điều khoản này. Trong trường hợp chấm dứt do vi phạm của người dùng, the1 không có nghĩa vụ hoàn trả số dư tiền thưởng còn lại trong tài khoản. Đối với số dư tiền mặt (không phải tiền thưởng), the1 sẽ xem xét hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể.