Câu Hỏi Thường Gặp
Về the1 – Giải Đáp Nhanh
Mọi Thắc Mắc

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng chủ nhân và đáp ứng yêu cầu pháp lý. Bạn sẽ cần thực hiện KYC khi:

• Thực hiện rút tiền lần đầu tiên
• Số tiền rút vượt ngưỡng xác minh nội bộ
• Có hoạt động bất thường trong tài khoản
• Thay đổi thông tin thanh toán quan trọng

Tài liệu thường cần bao gồm: CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực và đôi khi ảnh chụp bạn cầm giấy tờ đó. Thời gian xét duyệt thường từ 1–3 giờ làm việc.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào "Quên mật khẩu?" và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. the1 sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu qua email hoặc mã OTP qua SMS trong vòng vài phút. Nếu bạn không nhận được sau 10 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ hỗ trợ 24/7 của the1.

Một số thông tin như địa chỉ email và số điện thoại có thể được cập nhật trong phần "Cài đặt tài khoản" sau khi xác minh bảo mật. Tuy nhiên, thông tin định danh cốt lõi (họ tên, ngày sinh) thường không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC. Nếu cần điều chỉnh thông tin quan trọng, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt của the1 kèm theo bằng chứng giấy tờ hợp lệ.

the1 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• 💜 MoMo – Ví điện tử phổ biến nhất Việt Nam
• 💙 ZaloPay – Nhanh chóng, tích hợp Zalo
• 🔴 ViettelPay – Ví Viettel, phủ sóng toàn quốc
• 🏦 Chuyển khoản ngân hàng – Vietcombank và các ngân hàng liên kết
• 📱 Thẻ cào điện thoại – Viettel, Vinaphone, Mobifone
• 🔐 USDT TRC20 – Tiền điện tử ổn định

Lưu ý: tài khoản thanh toán phải đứng tên chính chủ — tức là cùng tên với tài khoản the1.

Mức nạp tối thiểu tại the1 thường bắt đầu từ 50.000 VNĐ đối với hầu hết phương thức thanh toán. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức cụ thể và cấp độ xác minh tài khoản của bạn. Sau khi hoàn thành KYC, giới hạn nạp tiền sẽ được nâng lên đáng kể. Chi tiết giới hạn hiện tại được hiển thị ngay trong màn hình nạp tiền của tài khoản.

Phần lớn yêu cầu rút tiền tại the1 được xử lý trong vòng 5–60 phút. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào phương thức rút và tình trạng xác minh tài khoản:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): thường dưới 15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút trong giờ hành chính
• Lần rút đầu tiên hoặc số tiền lớn: có thể cần 24–48 giờ để kiểm tra bảo mật

Nếu sau 48 giờ yêu cầu vẫn chưa được xử lý, vui lòng liên hệ hỗ trợ 24/7 với mã yêu cầu rút tiền để được tra soát nhanh.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì một số lý do phổ biến sau:

• Chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu
• Tài khoản thanh toán không đứng tên chính chủ
• Còn tiền thưởng chưa hoàn thành đủ vòng cược bắt buộc
• Phát hiện hoạt động bất thường cần kiểm tra bổ sung
• Số dư vượt ngưỡng kiểm tra tuân thủ nội bộ

Đội hỗ trợ the1 sẽ thông báo lý do cụ thể qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Liên hệ live chat để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.

Vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút thành tiền mặt. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút phần tiền thưởng đó. Mỗi khuyến mãi có hệ số vòng cược và thời hạn hoàn thành riêng được ghi rõ trong điều kiện của chương trình.

the1 thường xuyên cập nhật chương trình chào mừng thành viên mới với các ưu đãi hấp dẫn. Chi tiết về mức thưởng, điều kiện nạp tối thiểu và vòng cược bắt buộc sẽ được hiển thị rõ ràng trong phần "Khuyến mãi" khi bạn đăng nhập tài khoản. Khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng một lần cho tài khoản đăng ký lần đầu.

Không — tiền thưởng cần hoàn thành đủ vòng cược theo quy định mới có thể rút. Trong khi đó, tiền mặt (tiền nạp của bạn) hoàn toàn có thể rút bất cứ lúc nào (sau khi xác minh tài khoản nếu cần). Số dư trong tài khoản thường được chia thành hai phần: tiền thực và tiền thưởng — bạn có thể xem chi tiết trong giao diện tài khoản the1.

Kèo châu Á hay còn gọi là kèo chấp là loại cược phổ biến nhất trong cá cược bóng đá tại Việt Nam. Đội mạnh hơn sẽ "chấp" đội yếu một số bàn thắng nhất định. Ví dụ: đội A chấp đội B 0.5 bàn nghĩa là nếu bạn cược đội A thắng, đội A phải thắng ít nhất 1 bàn. Kèo châu Á không có kết quả hoà — cược của bạn luôn được giải quyết rõ ràng thắng hoặc thua. the1 cung cấp đầy đủ các loại kèo châu Á, kèo tài xỉu và kèo 1×2 cho V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League và nhiều giải đấu quốc tế khác.

Nói chung, cược đã xác nhận tại the1 không thể hủy hoặc thay đổi — đây là quy định tiêu chuẩn trong ngành cá cược. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận: tên trận đấu, loại kèo, số tiền cược và tỷ lệ cược. Một số nền tảng game cụ thể có thể có tùy chọn "Cash Out" (tất toán sớm) đối với các cược đang diễn ra — tính năng này sẽ được hiển thị rõ ràng nếu có trong phiếu cược của bạn.

Nếu một trận đấu bị hủy hoặc hoãn và không diễn ra trong khoảng thời gian quy định (thường là 12–24 giờ kể từ giờ khởi đầu dự kiến), tất cả cược liên quan sẽ được hoàn trả 100% về tài khoản the1 của bạn. Đối với cược đa sự kiện (parlay), trận bị hủy thường được coi như cược hòa và bị loại ra khỏi phiếu cược mà không ảnh hưởng đến phần còn lại.

RTP (Return to Player) là phần trăm tiền cược sẽ được trả lại cho người chơi theo lý thuyết trong dài hạn. Ví dụ: slot có RTP 96% nghĩa là trong dài hạn, cứ 100.000 VNĐ cược thì trung bình 96.000 VNĐ sẽ được trả thắng. Lưu ý RTP là con số thống kê dài hạn qua hàng triệu vòng quay — không phải đảm bảo kết quả từng phiên. Bạn có thể xem RTP của từng game bằng cách nhấn vào biểu tượng thông tin (ℹ️) hoặc phần "Luật chơi" trong giao diện game.

Nổ hũ hay jackpot là giải thưởng lớn tích lũy từ tổng cược của tất cả người chơi trên toàn hệ thống. Mỗi vòng quay đóng góp một phần nhỏ vào hũ jackpot, làm cho giá trị tích lũy ngày càng lớn hơn. Khi được kích hoạt (thường ngẫu nhiên hoặc qua tổ hợp ký tự đặc biệt), toàn bộ hoặc một phần hũ jackpot được trao cho người may mắn. the1 cung cấp nhiều tựa game nổ hũ với hũ riêng (local jackpot) và hũ kết nối toàn mạng (network jackpot).

Toàn bộ game live casino tại the1 được cung cấp bởi các nhà phát hành hàng đầu thế giới. Kết quả hoàn toàn do dealer thực hiện trực tiếp trên camera trực tiếp — không có can thiệp kỹ thuật nào vào kết quả. Các nhà cung cấp game đều có chứng chỉ kiểm tra độc lập từ các tổ chức uy tín. Nếu bạn có thắc mắc về kết quả cụ thể, hãy liên hệ hỗ trợ kèm ID vòng chơi để được tra soát.

Để bảo vệ tài khoản the1 tối đa, hãy thực hiện các bước sau:

• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký
• Sử dụng mật khẩu mạnh — ít nhất 12 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Không bao giờ chia sẻ mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ the1
• Đăng xuất sau mỗi phiên, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Thường xuyên kiểm tra lịch sử đăng nhập trong cài đặt tài khoản

Lưu ý: the1 không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay mã OTP của bạn qua email, chat hay điện thoại.

the1 cung cấp đầy đủ công cụ tự bảo vệ trong phần "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản. Bạn có thể:

• Tạm dừng ngắn hạn: 24 giờ đến 6 tháng — tự kích hoạt trong cài đặt tài khoản
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Liên hệ hỗ trợ 24/7 để thực hiện. Quyết định này không thể đảo ngược trong ít nhất 5 năm
• Giới hạn nạp tiền hoặc thời gian chơi: Kích hoạt ngay trong cài đặt

Đọc thêm về tất cả công cụ tại trang Chơi có trách nhiệm của the1.

Có — tất cả dịch vụ của the1 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. the1 thực hiện xác minh độ tuổi trong quá trình KYC và có thể yêu cầu bằng chứng tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản của người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức khi phát hiện.

the1 bảo vệ dữ liệu người dùng theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit — tương đương các ngân hàng lớn như Vietcombank. the1 không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Đọc chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.